Українські банки поступово освоюють нові технології роботи з клієнтами і більш активно просувають можливості дистанційного здійснення банківських операцій в Інтернеті.Україна, згідно з даними European Internet Statistics, входить у першу десятку країн Європи за кількістю користувачів Інтернету - близько 15,3 млн. осіб. При цьому більше 80% активної інтернет-аудиторії, що використовує Інтернет щодня або кілька разів на тиждень, проживає в містах з населенням понад 100 тис. чоловік, з'ясували фахівці компанії TNS Ukraine. Однак інтернет-банкінг, за даними компанії Touchpoll, затребуваний поки тільки в 6,6% користувачів Інтернету в країні. Ще 20,2% - клієнтів, які зрідка користуються віртуальними послугами кредитних установ.
Начальник відділу розвитку електронного бізнесу ОТП Банку Володимир Шведченко вважає, що кредитні установи готові інвестувати у популяризацію інтернет-банкінгу. З 17 найбільших банків послуги інтернет-платежів надають уже 16 - їх немає тільки у банку «Надра».
Виходячи з оцінки частки активних клієнтів інтернет-банкінгу в 6,6%, виходить понад 1 млн. користувачів онлайн-послуг. Ймовірно, частина з них - ті, хто не працює через авторизовану систему інтернет-банкінгу, але використовує платіжну картку для оплати товарів і послуг через Інтернет.
Не дивлячись на формальні переваги інтернет-банкінгу, споживачі не поспішають інтенсивно його використовувати.
«Боязнь Інтернету в частині управління банківськими рахунками, звичка виконувати операції в традиційних фінансових установах, з набором завірених на паперових носіях документів - фактори, що не дозволяють поки більшості українців віддати перевагу електронному банкінгу. Тому банки знижують ціну на послугу або скасовують її», - сказала Вероніка Спірке.
У перспективі банки мають намір перенаправити свої операції, включаючи депозитні і кредитні, на віртуальні канали продажів. Для цього вони планують підвищувати рівень інформованості клієнтів про сучасні технології, навчати їх використанню, розвивати сервіси, удосконалювати безпеку системи. Гарантовано платними віртуальні послуги банків стануть при підвищенні проникнення інтернет-банкінгу до 15-25% від загальної кількості користувачів Інтернету. Якщо поточні темпи зростання ринку збережуться, це може статися в найближчі 1-2 роки.
1006
