В киевской аптеке "Біла ромашка" отказались обслуживать покупателя на украинском языке

615
В киевской аптеке

За отказ обслуживать на украинском в столичной аптеке сети "Белая ромашка" написал заявление в милицию киевлянин 35-летний Олег Хаврук, передает Gazeta.ua

- Две недели назад после визита к окулисту я заехал в торговый центр "Океан Плаза" возле метро Лыбедская. Должен был купить лекарства в аптеке "Белая ромашка". В дальнейшем буду называть ее "Ватная ромашка", потому что это название больше отвечает сути заведения. Попросил кассира продать медикаменты. Получил ответ на иностранном языке - русском то есть. Поэтому попросил ее, Аллу Ефимову, перейти на государственный язык. Получил отказ. После этого обратился к кассиру за соседней кассой с той же просьбой. Но и она отказала обслуживать на единственном государственном языке, - рассказывает Олег Хаврук.

Обе работницы и их коллега рядом в три голоса начали что-то доказывать. Основным аргументом было: что говорили, говорят и будут говорить со мной и другими клиентами исключительно на иностранном. Я указал, что нарушают законодательство и Конституцию. Появилась заведующая. Тоже начала общаться на иностранном. Впоследствии пыталась переходить на украинский. Прибытия милицейского патруля прождал час. Заявление написал, передали участковому. В декабре прошлого года в аптеке этой сети я писал в книгу жалоб по поводу того же. Фигурировала та же Алла Ефимова. Ей обещали выговор. Но, судя по всему, так и не сделали этого. О случае написали украинские и российские СМИ. Теперь я получаю кучу угроз и матерных слов от русскоязычних граждан. Никаких попыток извиниться от аптеки не было.

В "Белой ромашке" вынесли выговор Алле Ефимовой:

- С точки зрения обслуживания, ее поведение мы не одобряем. По стандартам сервиса нашей сети, работники должны отвечать покупателю на языке, на котором он к ним обращается. Хотя и законодательство никаких ограничений относительно применения того или иного языка в торговой деятельности не устанавливает.

 Автор: Александра ГОРЧИНСКАЯ


Наверх