У київській аптеці "Біла ромашка" відмовилися обслуговувати покупця українською мовою

617
У київській аптеці

За відмову обслуговувати українською в столичній аптеці мережі "Біла ромашка" 35-річний киянин Олег Хаврук написав заяву в міліцію, передає Gazeta.ua

- Два тижні тому після візиту до окуліста я заїхав у торговельний центр "Океан Плаза" біля метро Либідська. Мав придбати ліки в аптеці "Біла ромашка". Надалі називатиму її "Ватна ромашка", бо ця назва більше відповідає суті закладу. Попросив касира продати медикаменти. Отримав відповідь іноземною мовою - російською тобто. Тому попросив її, Аллу Єфімову, перейти на державну мову. Отримав відмову. Після цього звернувся до касира за сусідньою касою з тим же проханням. Але й вона відмовила обслуговувати єдиною державною мовою, - розказує Олег Хаврук.

Обидві працівниці та їхня колега поруч у три голоси почали щось доводити. Основним аргументом було: що говорили, говорять і говоритимуть зі мною та іншими клієнтами винятково іноземною. Я вказав, що порушують законодавство та Конституцію. З'явилась завідуюча. Теж почала спілкуватися іноземною. Згодом пробувала переходила на українську. На прибуття міліцейського патруля прочекав годину. Заяву написав, передали дільничому. У грудні минулого року в аптеці цієї мережі я писав у книгу скарг з цього ж приводу. Фігурувала та сама Алла Єфімова. Їй обіцяли догану. Але, судячи з усього, так і не зробили цього. Про випадок написали українські та російські ЗМІ. Тепер я отримую купу погроз і матюків від рускоязичних громадян. Жодних спроб вибачитися від аптеки не було.

У "Білій ромашці" винесли догану Аллі Єфімовій:

- З точки зору обслуговування, її поведінку ми не схвалюємо. За стандартами сервісу нашої мережі, працівники мають відповідати покупцеві мовою, якою він до них звертається. Хоча й законодавство жодних обмежень щодо застосування тієї чи іншої мови в торговельній діяльності не встановлює.

Автор: Олександра ГОРЧИНСЬКА


Догори